Fuite d'eau : que faire en attendant le plombier ?

Face à une fuite d'eau, trois réflexes passent avant tout le reste : couper l'eau, mettre l'électricité en sécurité et limiter les dégâts. Ce n'est qu'ensuite que l'on cherche l'origine de la fuite et que l'on rassemble les preuves pour l'assurance. Voici, étape par étape, ce qu'il faut faire en attendant l'arrivée du plombier.

1. Couper l'arrivée d'eau

C'est le geste qui arrête l'aggravation des dégâts. Commencez par le robinet le plus proche de la fuite, puis remontez vers le robinet général si nécessaire.

• Robinets d'arrêt locaux : sous le lavabo ou l'évier (un pour l'eau froide, un pour l'eau chaude), à côté du réservoir des WC, sur l'arrivée du chauffe-eau ou du lave-linge.
• Robinet d'arrêt général en maison : souvent près du compteur d'eau, dans un regard extérieur, un sous-sol, un garage ou une cave.
• Robinet d'arrêt général en appartement : dans la gaine technique sur le palier, ou dans le logement (placard de cuisine, WC, salle de bain).

Si le robinet est grippé ou introuvable et que l'eau continue de couler, contactez le gardien ou le syndic : ils peuvent fermer la vanne de la colonne d'eau de l'immeuble.

2. Mettre l'électricité en sécurité

L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise, d'un appareil électrique ou si elle coule par un plafonnier :

1. coupez le disjoncteur du circuit concerné, ou le disjoncteur général au tableau électrique ;
2. ne touchez jamais un appareil ou un interrupteur avec les mains mouillées ou les pieds dans l'eau ;
3. si le tableau électrique lui-même est mouillé, n'y touchez pas et faites appel à un professionnel.

3. Limiter les dégâts

Une fois l'eau et l'électricité coupées, vous avez un peu de temps pour protéger le logement :

1. Vidangez les canalisations en ouvrant un robinet situé au point le plus bas : l'eau restante s'écoule là plutôt que par la fuite.
2. Épongez avec serpillières, serviettes et seaux. Placez une bassine sous un goutte-à-goutte.
3. Déplacez ou surélevez meubles, tapis, appareils électriques, cartons et papiers importants.
4. Aérez la pièce pour commencer le séchage.
5. Colmatez provisoirement une fuite visible sur un tuyau avec un collier de réparation ou un ruban adhésif spécial plomberie. C'est une solution d'attente, pas une réparation.

Une fuite sur un flexible de robinet ou de WC est fréquente : le flexible vieillit, se fend ou se desserre. Dans ce cas, le remplacement de la pièce suffit en général.

4. Localiser l'origine de la fuite

Fuite visible

Observez d'où part l'eau : raccord, joint, flexible, siphon, groupe de sécurité du chauffe-eau, mécanisme de chasse d'eau. Essuyez la zone avec un chiffon sec puis regardez où réapparaît la première goutte : c'est souvent plus haut que l'endroit où l'eau s'accumule.

Fuite invisible : le test du compteur

Une facture d'eau anormalement élevée, une tache d'humidité ou un bruit d'écoulement permanent peuvent trahir une fuite encastrée. Pour la confirmer :

1. fermez tous les robinets et n'utilisez aucun appareil (lave-linge, lave-vaisselle, chasse d'eau) ;
2. relevez l'index du compteur d'eau le soir ;
3. relisez-le le lendemain matin sans avoir consommé d'eau.

Si l'index a bougé, ou si la petite roue du compteur tourne alors que tout est fermé, il y a une fuite après compteur. Une recherche de fuite par un professionnel devient alors nécessaire.

Fuite qui vient d'au-dessus

Si l'eau coule du plafond, l'origine est souvent chez le voisin du dessus ou dans une partie commune. Montez le prévenir sans attendre et informez le syndic ou le gardien.

5. Photographier et documenter pour l'assurance

Avant de tout nettoyer, prenez le temps de rassembler des preuves. Elles faciliteront le traitement de votre dossier.

• Photographiez la fuite, les traces d'eau, les plafonds, murs, sols et biens abîmés, en plan large et en gros plan.
• Notez la date et l'heure de la découverte.
• Conservez les objets endommagés et les factures d'achat si vous les avez.
• Prévenez les personnes concernées : voisin, syndic, propriétaire si vous êtes locataire.

La déclaration à votre assureur doit en général se faire dans les 5 jours ouvrés, sauf délai plus long prévu par votre contrat. Toutes les démarches sont détaillées dans notre article sur le dégât des eaux, le constat amiable et la convention IRSI.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Rouvrir l'eau « pour voir » avant que la réparation soit faite.
• Démonter un raccord alors que la canalisation est encore sous pression.
• Appliquer de la colle ou du silicone sur une fuite active : cela ne tient pas et complique la réparation.
• Laisser traîner une petite fuite : l'humidité finit par abîmer les supports et favoriser les moisissures.

Quand appeler un professionnel

Faites appel à un plombier dès que :

• la fuite ne s'arrête pas en fermant le robinet local ;
• la fuite est encastrée dans un mur, sous un sol ou dans un plafond ;
• le compteur tourne alors que tout est fermé, sans origine visible ;
• le chauffe-eau fuit par la cuve (et non par le groupe de sécurité) ;
• de l'eau a atteint une installation électrique.

MS Plomberie et Rénovation assure la détection et la réparation de fuite d'eau, avec recherche de fuite par caméra, partout en Île-de-France : plombier dans le Val-d'Oise, en Seine-Saint-Denis ou à Paris.

Questions fréquentes